Политика возвратов

Общие правила возврата

Пользователь в рамках действующего законодательства РФ имеет право, до момента оказания Услуги, потребовать возврат. Возврат приобретенной Услуги, приобретенного тура (в том числе комплексной туристической путевки), приобретенного билета, приобретенного Сертификата и/или товара на Платформе Оператора, осуществляется Пользователем самостоятельно через личный кабинет в мобильном приложении и/или в личном кабинете на сайте, в случае если самостоятельно не получается осуществить возврат, Пользователь может обратиться в техническую поддержку Оператора на адрес электронной почты support@mayak.travel.

При возврате возвращается Номинальная стоимость тура (в том числе комплексной туристической путевки), билета, сервисные сборы и/или стоимость дополнительных услуг, если такие были установлены при продаже, возврату не подлежат. Если Пользователь приобретал Услугу, тур (в том числе комплексной туристической путевки), билет, сертификат и/или товар со скидкой, то возврату подлежит сумма, которая была оплачена Пользователем, сервисные сборы и/или стоимость дополнительных услуг, если такие были установлены при продаже, возврату не подлежат.

В случаях отмены Услуги, тура (в том числе комплексной туристической путевки), мероприятия, по инициативе Поставщика/Организатора, то возвращается Номинальная стоимость, сервисные сборы и/или стоимость дополнительны услуг, если такие были установлены при продаже, возврату не подлежат.

Пользователь имеет право осуществить возврат только до момента оказания Услуги, проведения мероприятия, проведения тура (в том числе комплексной туристической путевки). Если Пользователем осуществлен возв